Εσωτερικός κανονισμός (υπόδειγμα για αυτοτροποποίηση)
IAI S.A. σε συνεννόηση με τα Trusted Shops παρείχε ένα αξιόπιστο μοντέλο για τους όρους χρήσης. Αποθαρρύνουμε έντονα την αντιγραφή όρων και προϋποθέσεων από άλλα ηλεκτρονικά καταστήματα, καθώς αυτή η πρακτική παραβιάζει τους νόμους περί πνευματικών δικαιωμάτων και δεν εγγυάται ότι οι αντιγραμμένοι όροι και προϋποθέσεις θα συμμορφώνονται με το νόμο. Ως εκ τούτου, σας προσφέρω το δικαίωμα να χρησιμοποιήσετε δωρεάν τους ακόλουθους πρότυπους όρους και προϋποθέσεις. Σημειώστε ότι αυτό είναι μόνο ένα πρότυπο, το οποίο θα πρέπει να συμπληρωθεί στα σημεία που αναφέρονται με πληροφορίες που αφορούν τον ιστότοπό σας. Δείτε επίσης τις ακόλουθες πληροφορίες που επισημαίνονται με κόκκινο χρώμα. Μόλις κάνετε τις αλλαγές σας, έχετε το δικαίωμα να αφαιρέσετε το μπλε και το κόκκινο κείμενο, χρησιμοποιώντας μόνο το κείμενο των Όρων και Προϋποθέσεων.
ΣΗΜΑΝΤΙΚΉ ΣΗΜΕΊΩΣΗ ΠΡΙΝ ΑΠΌ ΤΗΝ ΕΦΑΡΜΟΓΉ ΤΩΝ ΌΡΩΝ ΚΑΙ ΠΡΟΫΠΟΘΈΣΕΩΝ ΤΟΥ ΜΟΝΤΈΛΟΥ ΤΩΝ ΚΑΤΑΣΤΗΜΆΤΩΝ ΕΜΠΙΣΤΟΣΎΝΗΣ!
Πριν από το ο ακόλουθος τύπος, που καταρτίζεται βάσει των διατάξεων της της πολωνικής νομοθεσίας για τα καταστήματα που πωλούν στην πολωνική αγορά της Πολωνίας, θα πρέπει να εξετάσετε αν χρειάζεται να προσαρμόσετε το υπόδειγμα στις ανάγκες της ενός ηλεκτρονικού καταστήματος. Παρακαλείσθε να μελετήσετε ευσυνείδητα τα σχετικά τις επεξηγηματικές σημειώσεις στο εγχειρίδιο του εταίρου μας Εγχειρίδιο συνεργατών Trusted Shops, το οποίο είναι διαθέσιμο στους συνδρομητές του ενημερωτικού δελτίου Trusted Shops μετά την εγγραφή τους εμπειρογνώμονες μετά την εγγραφή στον ιστότοπο Trusted Shops:
Παρακαλώεπίσης να λαμβάνουν υπόψη το γεγονός ότι η χρήση προτύπων δεν υποκαθιστά τη νομική συμβουλή και τη δική σας εργασία και τις ατομικές λύσεις σύμφωνα με τις σχετικές νομοθετικές διατάξεις. Πού χρειάζεστε νομικές συμβουλές που λαμβάνουν υπόψη τις ατομικές σας ανάγκες, επικοινωνήστε με τον νομικό σας σύμβουλο.
Τελευταία μοντέλο ενημερώθηκε τον Δεκέμβριο του 2014. Σας συνιστούμε να κάνετε τακτικά να κατεβάζετε ενημερώσεις του Εγχειριδίου για τα έμπιστα καταστήματα, ώστε να εξοικειωθείτε με τυχόν νομικές αλλαγές και να κάνετε τις κατάλληλες αλλαγές στους Όρους & Προϋποθέσεις αλλαγές στους Όρους & Προϋποθέσεις.
Η χρήση των πρότυπων Όρων και Προϋποθέσεων δεν σας δίνει το δικαίωμα να χρησιμοποιείτε το εμπορικό σήμα Trusted Shops. Ως εκ τούτου, σας ζητάμε να αφαιρέσετε το παραπάνω γραφικό "Εγγύηση αξιόπιστων καταστημάτων" με το κείμενο "Σφραγίδα ποιότητας Treusted Shops με προστασία αγοραστή" πριν χρησιμοποιήσετε τους όρους και τις προϋποθέσεις στη σελίδα του καταστήματός σας. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τη χρήση του σήματος Trusted Shops Trustmark, καλέστε: +48 22 462 6400 ή γράψτε στο sales@trustedshops.en
ΚΑΝΟΝΙΣΜΟΣ ΤΟΥ ΔΙΑΔΙΚΤΥΑΚΟΥ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑΤΟΣ ΤΗΣ [ονομασία] της [ημερομηνία πρώτης δημοσίευσης στον δικτυακό τόπο]
I. Ορισμοί
Οι όροι που χρησιμοποιούνται στους Κανόνες και Κανονισμούς σημαίνουν:
1. Πελάτης - ένα φυσικό πρόσωπο, ένα νομικό πρόσωπο ή μια οργανωτική μονάδα που δεν είναι νομικό πρόσωπο, αλλά στην οποία οι ειδικοί νόμοι παρέχουν δικαιοπρακτική ικανότητα, το οποίο δίνει μια παραγγελία από το Κατάστημα,
2. Αστικός Κώδικας - Νόμος της 23ης Απριλίου 1964. (ΕΕ.U. Αρ. 16, pos. 93 όπως τροποποιήθηκε.);
3. Κανονισμοί - τους παρόντες Όρους και Προϋποθέσεις για την παροχή ηλεκτρονικών υπηρεσιών στο ηλεκτρονικό κατάστημα [όνομα του καταστήματος],
4. Ηλεκτρονικό κατάστημα (Shop) - μια υπηρεσία Διαδικτύου που διατίθεται στη διεύθυνση [διεύθυνση], μέσω της οποίας ο Πελάτης μπορεί ιδίως να υποβάλει παραγγελίες,
5. Εμπορεύματα - προϊόντα που παρουσιάζονται στο Ηλεκτρονικό Κατάστημα,
6. Σύμβαση πώλησης - σύμβαση για την πώληση αγαθών, όπως ορίζεται στον Αστικό Κώδικα, που συνάπτεται μεταξύ [της οντότητας που λειτουργεί το διαδικτυακό κατάστημα] και του Πελάτη, η οποία συνάπτεται χρησιμοποιώντας τον ιστότοπο του Καταστήματος,
7. Νόμος για τα δικαιώματα των καταναλωτών - Νόμος της 30ής Μαΐου 2014. για τα δικαιώματα των καταναλωτών (Επίσημη Εφημερίδα της Ευρωπαϊκής Ένωσης L 280 της 21.10.2005).U. 2014. pos. 827);
8. Νόμος για την παροχή ηλεκτρονικών υπηρεσιών - Νόμος της 18ης Ιουλίου 2002. σχετικά με την παροχή υπηρεσιών με ηλεκτρονικά μέσα (Dz. U. Όχι 144, pos. 1204 όπως τροποποιήθηκε.);
9. Παραγγελία - δήλωση πρόθεσης του Πελάτη που αποσκοπεί άμεσα στη σύναψη Σύμβασης Πώλησης, προσδιορίζοντας ιδίως τον τύπο και την ποσότητα των αγαθών.
II. Γενικές διατάξεις
2.1 Οι παρόντες κανονισμοί καθορίζουν τους κανόνες χρήσης του ηλεκτρονικού καταστήματος που διατίθεται στη διεύθυνση [διεύθυνση].
2.(2) Ο παρών εσωτερικός κανονισμός είναι ο εσωτερικός κανονισμός που αναφέρεται στο άρθρο. 8 του νόμου για την παροχή ηλεκτρονικών υπηρεσιών.
2.(3) Το ηλεκτρονικό κατάστημα, που λειτουργεί στη διεύθυνση [διεύθυνση], λειτουργεί από [ονομασία σύμφωνα με το μέρος Ι. εγχειρίδιο].
2.(4) Οι παρόντες κανονισμοί ορίζουν ειδικότερα [ανάλογα με τις διαθέσιμες επιλογές]:
α) τους κανόνες για την εγγραφή και τη χρήση λογαριασμού στο ηλεκτρονικό κατάστημα,
β) τους όρους και τις προϋποθέσεις για την πραγματοποίηση ηλεκτρονικών κρατήσεων για τα προϊόντα που διατίθενται στο ηλεκτρονικό κατάστημα,
γ) τους όρους και τις προϋποθέσεις για την τοποθέτηση ηλεκτρονικών παραγγελιών στο ηλεκτρονικό κατάστημα,
δ) τις αρχές για τη σύναψη συμφωνιών πώλησης με χρήση των υπηρεσιών που παρέχει το διαδικτυακό κατάστημα.
2.5 Η χρήση του ηλεκτρονικού καταστήματος είναι δυνατή υπό την προϋπόθεση ότι το σύστημα ΤΠΕ που χρησιμοποιεί ο Πελάτης πληροί τις ακόλουθες ελάχιστες τεχνικές απαιτήσεις:
(α) Internet Explorer έκδοση [...] ή νεότερη με υποστήριξη για [Ένδειξη των απαραίτητων εφαρμογών, π.χ. Java applets], ή
(β) [πρόγραμμα περιήγησης στο Διαδίκτυο] έκδοση [...] ή μεταγενέστερη με ενεργοποιημένο το [...],
(γ) ελάχιστη ανάλυση οθόνης [...] x [...] pixels.
2.(6) Για τη χρήση του ηλεκτρονικού καταστήματος, ο πελάτης θα πρέπει να έχει ο ίδιος πρόσβαση σε σταθμό εργασίας υπολογιστή ή σε τερματική συσκευή με πρόσβαση στο Διαδίκτυο.
2.(7) Σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία, [ο διαχειριστής του Καταστήματος] διατηρεί το δικαίωμα να περιορίσει την παροχή υπηρεσιών μέσω του Ηλεκτρονικού Καταστήματος σε άτομα άνω των 18 ετών. Σε μια τέτοια περίπτωση, οι δυνητικοί πελάτες θα ειδοποιηθούν σχετικά με αυτό.
2.8. οι πελάτες μπορούν να έχουν πρόσβαση στους παρόντες Όρους και Προϋποθέσεις ανά πάσα στιγμή μέσω του συνδέσμου στην αρχική σελίδα του δικτυακού τόπου [διαδικτυακή διεύθυνση] και να τους κατεβάσουν και να τους εκτυπώσουν.
2.(9) Οι πληροφορίες σχετικά με τα Αγαθά που παρέχονται στον ιστότοπο του Καταστήματος, ιδίως οι περιγραφές τους, οι τεχνικές παράμετροι και οι παράμετροι επιδόσεων και οι τιμές, αποτελούν πρόσκληση για τη σύναψη σύμβασης κατά την έννοια του Άρθρου. 71 του Αστικού Κώδικα.
III. Κανόνες χρήσης του ηλεκτρονικού καταστήματος
3.1. Για να αρχίσετε να χρησιμοποιείτε το Ηλεκτρονικό Κατάστημα, είναι απαραίτητο να εγγραφείτε σε αυτό.
3.2. Η εγγραφή πραγματοποιείται με τη συμπλήρωση και αποδοχή μιας φόρμας εγγραφής, η οποία διατίθεται σε μία από τις σελίδες του Καταστήματος.
3.3. Η εγγραφή προϋποθέτει την αποδοχή των Όρων και Προϋποθέσεων και την παροχή προσωπικών δεδομένων που επισημαίνονται ως υποχρεωτικά.
3.4. η [επωνυμία του φορέα εκμετάλλευσης] μπορεί να στερήσει από τον Πελάτη το δικαίωμα χρήσης του Διαδικτυακού Καταστήματος, καθώς και να περιορίσει την πρόσβαση του Πελάτη σε μέρος ή στο σύνολο των πόρων του Διαδικτυακού Καταστήματος, με άμεση ισχύ, σε περίπτωση που ο Πελάτης παραβιάζει τους Κανονισμούς, και ιδίως εάν ο Πελάτης:
α) παρέσχε εσφαλμένα, ανακριβή ή ξεπερασμένα στοιχεία κατά την εγγραφή στο ηλεκτρονικό κατάστημα, τα οποία είναι παραπλανητικά ή παραβιάζουν τα δικαιώματα τρίτων,
β) έχει παραβιάσει τα προσωπικά δικαιώματα τρίτων, ιδίως τα προσωπικά δικαιώματα άλλων πελατών του ηλεκτρονικού καταστήματος, μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος,
γ) διαπράττει οποιαδήποτε άλλη συμπεριφορά η οποία θεωρείται από την [όνομα του εκπαιδευτή] ότι παραβιάζει την ισχύουσα νομοθεσία ή τις γενικές αρχές χρήσης του Διαδικτύου ή ότι βλάπτει τη φήμη της [όνομα του εκπαιδευτή].
3.(5) Πρόσωπο στο οποίο έχει απαγορευτεί η χρήση του ηλεκτρονικού καταστήματος δεν μπορεί να εγγραφεί εκ νέου χωρίς την προηγούμενη συγκατάθεση της [επωνυμία του φορέα εκμετάλλευσης].
3.(6) Προκειμένου να διασφαλιστεί η ασφάλεια της μετάδοσης μηνυμάτων και δεδομένων σε σχέση με τις υπηρεσίες που παρέχονται στον Ιστότοπο, το Ηλεκτρονικό Κατάστημα λαμβάνει τεχνικά και οργανωτικά μέτρα ανάλογα με τον βαθμό απειλής της ασφάλειας των παρεχόμενων υπηρεσιών, ιδίως μέτρα για την αποτροπή της απόκτησης και τροποποίησης προσωπικών δεδομένων που διαβιβάζονται μέσω του Διαδικτύου από μη εξουσιοδοτημένα πρόσωπα.
3.7 Ο πελάτης υποχρεούται ιδίως:
α) να μην παρέχει ή μεταδίδει περιεχόμενο που απαγορεύεται από το νόμο, π.χ. περιεχόμενο που προωθεί τη βία, είναι δυσφημιστικό ή παραβιάζει τα προσωπικά και άλλα δικαιώματα τρίτων,
(β) να χρησιμοποιείτε το Ηλεκτρονικό Κατάστημα με τρόπο που να μην παρεμποδίζει τη λειτουργία του, ιδίως μέσω της χρήσης ειδικού λογισμικού ή συσκευών,
γ) να μην προβαίνει σε ενέργειες όπως: αποστολή ή ανάρτηση ανεπιθύμητων εμπορικών πληροφοριών (spam) εντός του Καταστήματος Διαδικτύου,
δ) να χρησιμοποιείτε το Ηλεκτρονικό Κατάστημα με τρόπο που δεν διαταράσσει τους άλλους πελάτες και την [όνομα φορέα εκμετάλλευσης],
ε) να χρησιμοποιεί οποιοδήποτε περιεχόμενο που δημοσιεύεται στο Ηλεκτρονικό Κατάστημα μόνο για προσωπική του χρήση,
στ) να χρησιμοποιεί το κατάστημα Διαδικτύου κατά τρόπο σύμφωνο με τους νόμους που ισχύουν στη Δημοκρατία της Πολωνίας, με τις διατάξεις του εσωτερικού κανονισμού και με τις γενικές αρχές χρήσης του Διαδικτύου.
IV. Διαδικασία σύναψης σύμβασης πώλησης
4.(1) Προκειμένου να συνάψετε μια Σύμβαση Πώλησης μέσω του Ηλεκτρονικού Καταστήματος, πρέπει να εισέλθετε στον ιστότοπο [διεύθυνση], να κάνετε μια επιλογή [ανάλογα με το προφίλ ενός συγκεκριμένου καταστήματος, μπορείτε να καθορίσετε ένα συγκεκριμένο είδος αγαθών και - ενδεχομένως - επίσης τις προδιαγραφές τους - π.χ. επιλογή αγαθών και των χρωμάτων τους ή επιλογή επίπλων και αξεσουάρ κήπου από την προσφορά του καταστήματος κ.λπ.], λαμβάνοντας επακόλουθα τεχνικά μέτρα με βάση τα μηνύματα που εμφανίζονται στον πελάτη και τις πληροφορίες που είναι διαθέσιμες στον ιστότοπο.
4.η επιλογή των παραγγελθέντων αγαθών από τον Πελάτη γίνεται με την προσθήκη τους στο καλάθι αγορών.
4.κατά την τοποθέτηση μιας παραγγελίας - μέχρι τη στιγμή που πατάτε το κουμπί "Παραγγελία" - Ο Πελάτης έχει τη δυνατότητα να τροποποιήσει τα δεδομένα που έχει εισάγει και όσον αφορά την επιλογή των αγαθών. Για να το κάνετε αυτό, ακολουθήστε τα μηνύματα που εμφανίζονται στον πελάτη και τις πληροφορίες που είναι διαθέσιμες στον ιστότοπο.
4.αφού ο Πελάτης που χρησιμοποιεί το Ηλεκτρονικό Κατάστημα εισάγει όλα τα απαραίτητα στοιχεία, θα εμφανιστεί μια σύνοψη της παραγγελίας που έχει γίνει. Η περίληψη της υποβληθείσας παραγγελίας θα περιλαμβάνει πληροφορίες σχετικά με:
(α) το αντικείμενο της σύμβασης,
(β) την τιμή μονάδας και τη συνολική τιμή των προϊόντων ή υπηρεσιών που παραγγέλθηκαν, συμπεριλαμβανομένων των εξόδων παράδοσης και των πρόσθετων εξόδων (εάν υπάρχουν),
(γ) τον επιλεγμένο τρόπο πληρωμής,
δ) τη μέθοδο παράδοσης που έχει επιλεγεί,
(ε) χρόνος παράδοσης,
f) [...]
4.5. προκειμένου να αποστείλετε μια παραγγελία, είναι απαραίτητο να αποδεχθείτε το περιεχόμενο των Όρων και Προϋποθέσεων, να παράσχετε τα προσωπικά δεδομένα που χαρακτηρίζονται ως υποχρεωτικά και να πατήσετε το κουμπί "Παραγγελία με υποχρέωση πληρωμής".
4.6. η αποστολή της παραγγελίας από τον Πελάτη αποτελεί δήλωση βούλησης για τη σύναψη Σύμβασης Πώλησης με [τον φορέα εκμετάλλευσης του Καταστήματος], σύμφωνα με το περιεχόμενο των Κανονισμών. 1
4.(7) Μετά την τοποθέτηση της παραγγελίας, ο Πελάτης λαμβάνει ηλεκτρονικό μήνυμα με τίτλο [...], το οποίο περιέχει την τελική επιβεβαίωση όλων των ουσιωδών στοιχείων της παραγγελίας.
4.(8) Η σύμβαση θεωρείται συναφθείσα με την παραλαβή από τον Πελάτη του προαναφερθέντος μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
4.9. η σύμβαση πώλησης συνάπτεται στην πολωνική γλώσσα, με περιεχόμενο σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις.
V. Παράδοση
5.1. Η παράδοση των αγαθών περιορίζεται στην επικράτεια της Δημοκρατίας της Πολωνίας και πραγματοποιείται στη διεύθυνση που δηλώνει ο Πελάτης κατά την υποβολή της παραγγελίας.
5.2. Η παράδοση των παραγγελθέντων αγαθών θα γίνει με υπηρεσία ταχυμεταφοράς [ή άλλες μεθόδους παράδοσης, όπως η παράδοση των δική σας μεταφορά ή δυνατότητα προσωπικής παραλαβής]. Το κόστος παράδοσης είναι [ακριβές κόστος παράδοσης ή σύνδεσμος στη σελίδα με λεπτομέρειες]. Επιπλέον, το κόστος παράδοσης θα αναφέρεται κατά την τοποθέτηση της παραγγελίας.
5.3. η προθεσμία παράδοσης είναι μεταξύ [...] και [...] εργάσιμων ημερών από την ημέρα αποστολής της παραγγελίας από τον Πελάτη.
5.4. Οι πελάτες μπορούν να έχουν πρόσβαση στους παρόντες Όρους και Προϋποθέσεις ανά πάσα στιγμή μέσω του συνδέσμου στην αρχική σελίδα του δικτυακού τόπου [διαδικτυακή διεύθυνση] και να τους κατεβάσουν και να τους εκτυπώσουν.
Για την καταγραφή, διασφάλιση, διάθεση και επιβεβαίωση των ουσιωδών διατάξεων της συμφωνίας για την πώληση των αγαθών στον Πελάτη, αποστέλλεται εκτύπωση της επιβεβαίωσης, των προδιαγραφών της παραγγελίας και του τιμολογίου ΦΠΑ στον Πελάτη στην ηλεκτρονική διεύθυνση που έχει δηλώσει και επισυνάπτεται στην αποστολή που περιέχει τα αγαθά.
VI. Τιμές και τρόποι πληρωμής
6.(1) Οι τιμές των Αγαθών αναφέρονται σε πολωνικά ζλότυ και περιλαμβάνουν όλα τα συστατικά στοιχεία, συμπεριλαμβανομένου του ΦΠΑ (με διάκριση του συντελεστή), των δασμών και τυχόν άλλων στοιχείων.
6.2 Ο πελάτης έχει τη δυνατότητα να πληρώσει την τιμή:
(α) με τραπεζικό έμβασμα στον αριθμό τραπεζικού λογαριασμού [...],
(β) πληρωμή μέσω [αναγράφεται το σύστημα ηλεκτρονικών πληρωμών],
γ) πληρωμή με κάρτα πληρωμής [αναφέροντας τους φορείς των οποίων οι κάρτες γίνονται δεκτές και πληροφορίες σχετικά με το πότε εισπράττεται η πληρωμή, π.χ. "η πιστωτική κάρτα χρεώνεται κατά την αποστολή των εμπορευμάτων"],
(δ) [άλλη μορφή πληρωμής].
VII. Δικαίωμα υπαναχώρησης (Παρακαλούμε συμπληρώστε τα κίτρινα επισημασμένα πεδία σύμφωνα με τις οδηγίες στο κάτω μέρος της σελίδας.)
Έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από την παρούσα σύμβαση εντός 14 ημερών χωρίς να δώσετε καμία αιτιολογία.
Η προθεσμία υπαναχώρησης λήγει 14 ημέρες μετά την [1]
Για να ασκήσετε το δικαίωμά σας υπαναχώρησης, πρέπει να μας ενημερώσετε [2] για την απόφασή σας να υπαναχωρήσετε από την παρούσα σύμβαση με σαφή δήλωση (για παράδειγμα με επιστολή που αποστέλλεται ταχυδρομικώς, με φαξ ή με ηλεκτρονικό ταχυδρομείο).
Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το υπόδειγμα του εντύπου ανάκλησης, αλλά αυτό δεν είναι υποχρεωτικό. [3]
Για να τηρήσετε την προθεσμία υπαναχώρησης, αρκεί να στείλετε την ανακοίνωσή σας σχετικά με την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης πριν από την εκπνοή της προθεσμίας υπαναχώρησης.
Επιπτώσεις της απόσυρσης
Εάν υπαναχωρήσετε από την παρούσα σύμβαση, θα σας επιστρέψουμε όλες τις πληρωμές που λάβαμε από εσάς, συμπεριλαμβανομένων των εξόδων παράδοσης (με εξαίρεση τα πρόσθετα έξοδα που προκύπτουν από την επιλογή από μέρους σας άλλου τύπου παράδοσης από τον φθηνότερο τύπο συνήθους παράδοσης που προσφέρουμε), αμέσως και σε κάθε περίπτωση το αργότερο εντός 14 ημερών από την ημέρα κατά την οποία ενημερωθήκαμε για την απόφασή σας να ασκήσετε το δικαίωμά σας να υπαναχωρήσετε από την παρούσα σύμβαση. Θα επιστρέψουμε την πληρωμή σας χρησιμοποιώντας το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε για την αρχική συναλλαγή, εκτός εάν έχετε συμφωνήσει ρητά διαφορετικά- σε κάθε περίπτωση, δεν θα επιβαρυνθείτε με οποιαδήποτε έξοδα σε σχέση με αυτή την επιστροφή. [4]
[5]
[6]
Σημείωση: Παρακαλούμε διαβάστε όλες τις πληροφορίες και συμπληρώστε τα κίτρινα επισημασμένα πεδία σύμφωνα με τις οδηγίες στο κάτω μέρος της σελίδας.
VIII. Καταγγελίες για αγαθά
8.(1) [Ο διαδικτυακός έμπορος λιανικής πώλησης] ως πωλητής ευθύνεται έναντι πελάτη που είναι καταναλωτής κατά την έννοια του άρθρου 1 του ν. 22[1] του Αστικού Κώδικα, δυνάμει της εγγύησης για ελαττώματα στην έκταση που ορίζει ο Αστικός Κώδικας, ιδίως το άρθρο 22[1] του Αστικού Κώδικα. 556 και το άρθρο 556. 556[1] - 556[3] του Αστικού Κώδικα.
8.(2) Τα παράπονα που προκύπτουν από παραβίαση των δικαιωμάτων του Πελάτη που εγγυάται ο νόμος ή οι παρόντες Όροι και Προϋποθέσεις πρέπει να απευθύνονται στην ηλεκτρονική διεύθυνση [email protected]. ο [διαδικτυακός λιανοπωλητής] αναλαμβάνει την υποχρέωση να διεκπεραιώσει κάθε καταγγελία εντός [14] ημερών ή, εάν αυτό δεν είναι δυνατόν, να ενημερώσει τον πελάτη εντός της περιόδου αυτής για το πότε θα διεκπεραιωθεί η καταγγελία.
8.(3) [Ο διαχειριστής του ηλεκτρονικού καταστήματος] δεν είναι ο κατασκευαστής των αγαθών. Ο παραγωγός ευθύνεται βάσει της εγγύησης για τα εμπορεύματα που πωλούνται υπό τους όρους και για το χρονικό διάστημα που αναφέρεται στην κάρτα εγγύησης. Εφόσον προβλέπεται στο έγγραφο εγγύησης, ο πελάτης μπορεί να υποβάλει τις απαιτήσεις του στο πλαίσιο της εγγύησης απευθείας στο εξουσιοδοτημένο κέντρο εξυπηρέτησης, η διεύθυνση του οποίου αναφέρεται στην κάρτα εγγύησης.
IX. Παράπονα σχετικά με την παροχή ηλεκτρονικών υπηρεσιών
9.(1) [Ο φορέας εκμετάλλευσης του ηλεκτρονικού καταστήματος] λαμβάνει μέτρα για να διασφαλίσει ότι το κατάστημα λειτουργεί πλήρως και σωστά, στο βαθμό που προκύπτει από τις τρέχουσες τεχνικές γνώσεις, και αναλαμβάνει να διορθώσει εντός εύλογου χρονικού διαστήματος τυχόν ανεπάρκειες που αναφέρουν οι πελάτες.
9.(2) Ο πελάτης ενημερώνει αμέσως [τον φορέα εκμετάλλευσης του ηλεκτρονικού καταστήματος] για τυχόν παρατυπίες ή διακοπές στη λειτουργία της υπηρεσίας του ηλεκτρονικού καταστήματος.
9.(3) Παρατυπίες που σχετίζονται με τη λειτουργία του Καταστήματος ο Πελάτης μπορεί να αναφέρει εγγράφως στη διεύθυνση: [διεύθυνση], μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση [διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου] ή χρησιμοποιώντας τη φόρμα επικοινωνίας.
9.(4) Σε μια καταγγελία, ο Πελάτης θα πρέπει να αναφέρει το όνομά του/της, την ταχυδρομική του/της διεύθυνση, το είδος και την ημερομηνία εμφάνισης μιας παρατυπίας που σχετίζεται με τη λειτουργία του Καταστήματος.
9.(5) [Ο φορέας εκμετάλλευσης του ηλεκτρονικού καταστήματος] αναλαμβάνει την υποχρέωση να διεκπεραιώσει κάθε καταγγελία εντός [14] ημερών ή, εάν αυτό δεν είναι δυνατόν, να ενημερώσει τον πελάτη εντός της περιόδου αυτής για το πότε θα διεκπεραιωθεί η καταγγελία.
X. Τελικές διατάξεις
10.(1) Επίλυση ενδεχόμενων διαφορών που προκύπτουν μεταξύ [διαχειριστή ηλεκτρονικού καταστήματος] και πελάτη που είναι καταναλωτής κατά την έννοια του άρθρου 1 του ν. 22[1] του Αστικού Κώδικα υποβάλλονται στα αρμόδια δικαστήρια σύμφωνα με τις σχετικές διατάξεις του Κώδικα Πολιτικής Δικονομίας.
10.(2) Επίλυση ενδεχόμενων διαφορών που προκύπτουν μεταξύ [φορέα εκμετάλλευσης ηλεκτρονικού καταστήματος] και πελάτη που δεν είναι καταναλωτής κατά την έννοια του άρθρου 2 του ν. 22[1] του Αστικού Κώδικα υποβάλλεται στο δικαστήριο που είναι αρμόδιο για την καταστατική έδρα του [φορέα εκμετάλλευσης ηλεκτρονικού καταστήματος].
10.(3) Τα θέματα που δεν καλύπτονται από τους παρόντες Όρους και Προϋποθέσεις διέπονται από τις διατάξεις του Αστικού Κώδικα, τις διατάξεις του νόμου περί παροχής ηλεκτρονικών υπηρεσιών και άλλες σχετικές διατάξεις του πολωνικού δικαίου.
Πριν από την εφαρμογή του ακόλουθου υποδείγματος, το οποίο καταρτίστηκε βάσει της πολωνικής νομοθεσίας για τα καταστήματα που πωλούν στην πολωνική αγορά, θα πρέπει να εξεταστεί εάν το υπόδειγμα θα πρέπει να προσαρμοστεί στις ανάγκες του ηλεκτρονικού καταστήματος. Κατά τη δημοσίευση πληροφοριών σχετικά με τα σημεία που περιέχονται στους κανονισμούς σε άλλους ιστότοπους, θα πρέπει να χρησιμοποιούνται οι ίδιες διατάξεις, ώστε να αποφεύγονται οι αντιφάσεις. Τα πεδία που επισημαίνονται με κίτρινο χρώμα πρέπει επίσης να συμπληρωθούν.
Οδηγίες για τη συμπλήρωση του υποδείγματος οδηγιών απόσυρσης (VII. Δικαίωμα υπαναχώρησης):
Ο καταναλωτής που αγοράζει από ηλεκτρονικό κατάστημα πρέπει να ενημερώνεται, ακόμη και πριν από την παραγγελία του, τόσο για το δικαίωμά του υπαναχώρησης όσο και για τις εξαιρετικές περιπτώσεις στις οποίες το δικαίωμα αυτό αποκλείεται (άρθρο 2 του παρόντος κανονισμού). 12 σημεία 9 - 12 του νόμου για τα δικαιώματα των καταναλωτών). Οι πληροφορίες αυτές - με εξαίρεση τις πληροφορίες σχετικά με την απουσία δικαιώματος υπαναχώρησης - μπορούν να παρέχονται μέσω του υποδείγματος οδηγιών υπαναχώρησης που παρατίθεται στο παράρτημα 1 του νόμου περί δικαιωμάτων του καταναλωτή. Ο έμπορος που παρέχει στον καταναλωτή σωστά συμπληρωμένη ειδοποίηση ενημέρωσης συμμορφώνεται με τις υποχρεώσεις ενημέρωσης που ορίζονται στο άρθρο. 12(1). 1 σημεία 9 - 11 του νόμου.
Για να δημιουργήσετε μια σωστή ειδοποίηση ανάκλησης, διαβάστε όλες τις πληροφορίες που δίνονται παρακάτω και συμπληρώστε τα πεδία με κίτρινη επισήμανση ανάλογα με τους όρους που δίνονται στο κατάστημα.
Οδηγίες κατάθεσης:
Οι ακόλουθες οδηγίες [1] αναφέρονται στους λόγους για την έναρξη της περιόδου κατά την οποία ο καταναλωτής μπορεί να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση. Ανάλογα με τους όρους που αναφέρονται στο κατάστημα, επιλέξτε την κατάλληλη άκρη και συμπεριλάβετε την στην παραπάνω οδηγία στο [1].
[1] Παρακαλώ βάλτε ένα από τα ακόλουθα αποσπάσματα κειμένου σε εισαγωγικά:
στην περίπτωση συμβάσεων παροχής υπηρεσιών ή συμβάσεων για την προμήθεια νερού, φυσικού αερίου ή ηλεκτρικής ενέργειας, εφόσον δεν παρέχονται σε περιορισμένο όγκο ή καθορισμένη ποσότητα, την προμήθεια θερμότητας ή την προμήθεια ψηφιακού περιεχομένου που δεν παρέχεται σε υλικό μέσο: "η σύναψη σύμβασης.";
σε περίπτωση σύμβασης που προβλέπει υποχρέωση μεταβίβασης της κυριότητας των αγαθών (π.χ. σύμβαση πώλησης, σύμβαση παράδοσης ή σύμβαση έργου που αποτελεί κινητό αντικείμενο): "κατά την οποία αναλάβατε την κατοχή του εμπορεύματος ή κατά την οποία το εμπόρευμα περιήλθε στην κατοχή τρίτου, εκτός του μεταφορέα και υποδεικνυόμενου από εσάς".";
σε περίπτωση σύμβασης που αφορά τη μεταβίβαση της κυριότητας διαφόρων αγαθών που παραδίδονται χωριστά: "κατά την οποία αποκτάτε στην κατοχή σας το τελευταίο από τα αγαθά ή κατά την οποία αποκτά στην κατοχή του το τελευταίο από τα αγαθά τρίτος, που δεν είναι ο μεταφορέας και που υποδεικνύεται από εσάς".";
σε περίπτωση σύμβασης που απαιτεί τη μεταβίβαση της κυριότητας αντικειμένων που παραδίδονται τμηματικά ή τμηματικά: "κατά την οποία αποκτάτε την κυριότητα της τελευταίας παρτίδας ή του τελευταίου τεμαχίου ή κατά την οποία αποκτά την κυριότητα της τελευταίας παρτίδας ή του τελευταίου τεμαχίου τρίτος εκτός του μεταφορέα και υποδεικνυόμενος από εσάς".";
στην περίπτωση συμβάσεων τακτικής παράδοσης αγαθών για καθορισμένη χρονική περίοδο: "κατά την οποία παραλάβατε το πρώτο αντικείμενο ή κατά την οποία τρίτος, εκτός του μεταφορέα, που υποδεικνύεται από εσάς, παρέλαβε το πρώτο αντικείμενο".".
Το ακόλουθο πεδίο [2] πρέπει να συμπληρωθεί ανάλογα με τις μεθόδους επαφής που περιγράφονται στο κατάστημα.
[2] Παρακαλούμε εισάγετε το όνομά σας, την πλήρη ταχυδρομική σας διεύθυνση και, εφόσον υπάρχει, τον αριθμό τηλεφώνου, τον αριθμό φαξ και τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας.
Η ακόλουθη ένδειξη [3] ισχύει όταν ο έμπορος παρέχει επίσης στον καταναλωτή τη δυνατότητα να συμπληρώσει ένα ηλεκτρονικό έντυπο ανάκλησης.
[3] Εάν επιτρέπετε στον καταναλωτή να συμπληρώσει και να υποβάλει ηλεκτρονικά την ειδοποίηση υπαναχώρησης στον ιστότοπό σας, παρακαλούμε εισάγετε τα εξής: "Μπορείτε επίσης να συμπληρώσετε και να υποβάλετε ηλεκτρονικά ένα έντυπο υπαναχώρησης ή οποιαδήποτε άλλη αδιαμφισβήτητη δήλωση στον δικτυακό μας τόπο [εισάγετε τη διεύθυνση του δικτυακού τόπου]. Εάν χρησιμοποιήσετε αυτή την επιλογή, θα σας στείλουμε επιβεβαίωση παραλαβής της ειδοποίησης υπαναχώρησης σε σταθερό μέσο (π.χ. με ηλεκτρονικό ταχυδρομείο) χωρίς καθυστέρηση.".
Η ακόλουθη κατευθυντήρια γραμμή [4] αναφέρεται σε συμβάσεις αγοράς αγαθών.
[4] Για τις συμβάσεις που αφορούν τη μεταβίβαση της κυριότητας ενός αντικειμένου, όπου δεν έχετε προσφερθεί να παραλάβετε το αντικείμενο σε περίπτωση υπαναχώρησης, παρακαλείσθε να συμπληρώσετε τα ακόλουθα: "Μπορούμε να παρακρατήσουμε την επιστροφή των χρημάτων μέχρι να παραλάβετε το αντικείμενο ή μέχρι να μας παράσχετε απόδειξη της επιστροφής του, όποιο από τα δύο συμβεί πρώτο.".
Η ακόλουθη κατευθυντήρια γραμμή [5] αναφέρεται σε συμβάσεις αγοράς αγαθών. Και τα τρία υποτμήματα πρέπει να συμπληρωθούν, ανάλογα με τους όρους που αναφέρονται στο κατάστημα.
[5] Εάν ο καταναλωτής έχει παραλάβει αντικείμενα σε σχέση με τη σύμβαση:
(α) παρακαλώ εισάγετε:
"Θα το πάρουμε πίσω";
ή
"Παρακαλούμε στείλτε πίσω ή δώστε μας το αντικείμενο ή ... [αναγράψτε εδώ το όνομα και την πλήρη ταχυδρομική διεύθυνση, κατά περίπτωση, του προσώπου που έχετε εξουσιοδοτήσει να παραλάβει το αντικείμενο], αμέσως και σε κάθε περίπτωση το αργότερο εντός 14 ημερών από την ημέρα κατά την οποία μας κοινοποιήσατε την υπαναχώρησή σας από την παρούσα σύμβαση. Η προθεσμία τηρείται εάν στείλετε πίσω το προϊόν πριν από τη λήξη της προθεσμίας των 14 ημερών.";
(β) παρακαλώ εισάγετε:
- "Θα αναλάβουμε το κόστος επιστροφής του αντικειμένου.";
- "Θα πρέπει να αναλάβετε το άμεσο κόστος επιστροφής των αγαθών.";
- Εάν, σε περίπτωση σύμβασης εξ αποστάσεως, δεν προσφέρεστε να αναλάβετε τα έξοδα επιστροφής του αντικειμένου και το αντικείμενο δεν μπορεί, λόγω της φύσης του, να επιστραφεί ταχυδρομικώς με τον συνήθη τρόπο: "Θα πρέπει να αναλάβετε τα άμεσα έξοδα επιστροφής του αντικειμένου: ... PLN [παρακαλώ εισάγετε το ποσό]";
ή εάν το κόστος επιστροφής των αγαθών δεν μπορεί να υπολογιστεί εκ των προτέρων με εύλογη εκτίμηση: "Θα πρέπει να αναλάβετε το άμεσο κόστος επιστροφής των αγαθών. Το κόστος αυτό εκτιμάται σε μέγιστο ποσό περίπου ... PLN [παρακαλώ εισάγετε το ποσό].";
ή
Εάν, στην περίπτωση σύμβασης εκτός εμπορικού καταστήματος, το πράγμα δεν μπορεί, λόγω της φύσης του, να αποσταλεί με το κανονικό ταχυδρομείο και παραδίδεται στον τόπο κατοικίας του καταναλωτή κατά τον χρόνο σύναψης της σύμβασης: "Θα παραλάβουμε το αντικείμενο με δικά μας έξοδα";
και
(γ) παρακαλώ εισάγετε: "Ευθύνεστε μόνο για οποιαδήποτε μείωση της αξίας του αντικειμένου που προκύπτει από τη χρήση του αντικειμένου από εσάς, εκτός από αυτή που ήταν απαραίτητη για να διαπιστωθεί η φύση, τα χαρακτηριστικά και η λειτουργία του αντικειμένου.".
Οι ακόλουθες οδηγίες [6] ισχύουν για τις συμβάσεις παροχής υπηρεσιών ή νερού, φυσικού αερίου ή ηλεκτρικής ενέργειας.
[6] Στην περίπτωση συμβάσεων παροχής υπηρεσιών ή προμήθειας νερού, φυσικού αερίου ή ηλεκτρικής ενέργειας, εφόσον δεν παρέχονται σε περιορισμένο όγκο ή σε καθορισμένη ποσότητα, ή προμήθειας θερμότητας, αναγράψτε τα ακόλουθα: "Εάν ζητήσατε την έναρξη παροχής υπηρεσιών ή την προμήθεια νερού/αερίου/ηλεκτρικής ενέργειας/θερμικής ενέργειας [διαγράψτε ανάλογα με την περίπτωση] πριν από τη λήξη της προθεσμίας υπαναχώρησης, θα μας καταβάλλετε ποσό ανάλογο με αυτό που έχει παρασχεθεί μέχρι να μας γνωστοποιήσετε την υπαναχώρησή σας από την παρούσα σύμβαση.".
Για να δημιουργήσετε μια σωστή ειδοποίηση ανάκλησης, διαβάστε όλες τις πληροφορίες και συμπληρώστε τα πεδία με την κίτρινη επισήμανση ανάλογα με τους όρους που δίνονται στο κατάστημα.