Zásady vrátenia tovaru
Všetky produkty ponúkané na www.shop.bestsublimation24.eu sú úplne nové, bez fyzických a právnych chýb a boli legálne uvedené na poľský trh. Na produkty sa vzťahuje záruka výrobcu, dovozcu alebo predajcu platná v EÚ.
Pred prevzatím zásielky vždy skontrolujte, či obal nebol počas prepravy poškodený, najmä stav pások alebo plomb, ktoré zásielku zaisťujú. Ak obal vykazuje známky poškodenia alebo sú pásky/plombe porušené, zásielku nepreberajte. V prítomnosti kuriéra vyplňte protokol o poškodení a čo najskôr kontaktujte predajňu, aby ste objasnili situáciu. Kontrola zásielky pri jej prevzatí je nevyhnutná na posúdenie akýchkoľvek reklamácií zákazníkov týkajúcich sa poškodenia alebo krádeže počas prepravy. Poškodenie vzniknuté počas prepravy bez protokolu o poškodení nebude brané do úvahy.
Vrátenie a odstúpenie od kúpnej zmluvy.
V prípade fyzických osôb – spotrebiteľov
Definícia spotrebiteľa
Spotrebiteľ je fyzická osoba, ktorá uzatvára právny úkon s podnikateľom, ktorý priamo nesúvisí s jej obchodnou alebo profesionálnou činnosťou. Naša spoločnosť bude za spotrebiteľa považovať fyzickú osobu, ktorá uskutoční nákup na základe osobného dokladu alebo potvrdenia s DPH a ktorej dodacia adresa je súkromná adresa, ktorá neoznačuje podnikanie.
Spoločnosť Best Sub Europe Sp. z o.o. Sp. K. zodpovedá v rámci záruky za fyzické vady objednaného tovaru, ak sa vada zistí do dvoch rokov odo dňa dodania tovaru zákazníkovi, ktorý je spotrebiteľom.
VZOR FORMULÁRA NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY
Vrátenie tovaru a odstúpenie od kúpnej zmluvy. V súlade so zákonom z 30. mája 2014 (Zbierka zákonov z roku 2014, položka 827, v znení neskorších predpisov) má zákazník právo odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu v lehote nie dlhšej ako 14 kalendárnych dní odo dňa doručenia tovaru, v tomto prípade odo dňa doručenia kuriérom alebo osobného vyzdvihnutia v sídle našej spoločnosti. Odstúpenie od zmluvy musí byť vykonané písomne klasickou poštou, faxom alebo e-mailom zaslaním príslušného vyhlásenia spolu s tovarom na adresu spoločnosti:
Vyhlásenie spolu s tovarom je potrebné zaslať poštou alebo kuriérom s potvrdením o doručení najneskôr do 14 kalendárnych dní odo dňa podania vyhlásenia o odstúpení od zmluvy, pričom dátumom odoslania vrátenej zásielky je dátum poštovej pečiatky alebo dátum prevzatia balíka kuriérom, ktorý nemôže byť starší ako 14 kalendárnych dní odo dňa doručenia vyhlásenia o odstúpení od zmluvy.
Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy pre zákazníka, ktorý je spotrebiteľom, v súlade s prílohou 2 zákona z 30. mája 2014 o právach spotrebiteľov (Zbierka zákonov z roku 2014, položka 827), je k dispozícii na stiahnutie na tomto odkaze. Zákazník je oprávnený, ale nie je povinný, použiť túto šablónu. Ak sa šablóna nepoužije, vyhlásenie by malo obsahovať: meno, priezvisko a adresu osoby odstupujúcej od zmluvy, číslo faktúry alebo číslo dokladu o kúpe, kontaktné telefónne číslo a e-mailovú adresu, špecifikáciu vráteného tovaru, dôvod vrátenia a číslo bankového účtu pre vrátenie peňazí.
Tovar, ktorý je predmetom vrátenia v dôsledku odstúpenia Zákazníka, ktorý je spotrebiteľom, od uzavretej zmluvy, by mal byť zaslaný na náklady Zákazníka na adresu uvedenú v týchto Obchodných podmienkach poštou alebo kuriérom. Zákazník znáša iba priame náklady na vrátenie tovaru.
Spotrebiteľ musí tovar vrátiť v nezmenenom, nepoškodenom, novom stave, bez známok používania, spolu s originálnym balením a kompletný so všetkými súčasťami. Spotrebiteľ zodpovedá za akékoľvek zníženie hodnoty produktu v dôsledku používania nad rámec toho, čo je potrebné na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti produktu. Prekročenie vyššie uvedených limitov neznamená neplatnosť odstúpenia od zmluvy, ale zákazníkovi bude účtovaný poplatok za opotrebenie, chýbajúcu originálnu krabicu alebo návod na použitie, úmyselné poškodenie tovaru atď. Ak vrátený tovar nie je možné vrátiť do nového stavu, odstúpenie od zmluvy bude neplatné. Keďže naša spoločnosť predáva aj personalizované gadgety vyrobené podľa návrhu zákazníka, pričom predmetom služby je neprefabrikovaný produkt vyrobený podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo určený na splnenie jeho individuálnych potrieb, takéto produkty nepodliehajú možnosti odstúpenia od zmluvy podľa zákona o právach spotrebiteľov z 30. mája 2014 (Zbierka zákonov z roku 2014, položka 827, v znení neskorších predpisov) a predstavujú výnimku.
V prípade odstúpenia od zmluvy je internetový obchod shop.bestsublimation24.eu povinný vrátiť všetky platby prijaté od Zákazníka, ktorý je spotrebiteľom, vrátane nákladov na dopravu tovaru Zákazníkovi, a to bezodkladne po prevzatí tovaru, najskôr však do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy. Vrátenie peňazí bude vykonané rovnakými spôsobmi platby, aké boli použité pri objednávke tovaru, pokiaľ Zákazník výslovne nesúhlasí s iným spôsobom vrátenia peňazí, ktorý mu nevzniknú žiadne náklady. Spoločnosť Best Sub Europe Sp. z o.o. Sp. K. sa zaväzuje bezodkladne vystaviť príslušný opravný doklad, daňový doklad alebo potvrdenie o preplatení, a zaslať ho spotrebiteľovi. Spotrebiteľ je povinný opravný doklad podpísať a vrátiť ho na adresu predávajúceho spolu s uvedením čísla účtu, na ktorý majú byť vrátené všetky náklady vzniknuté počas predaja.
V prípade odstúpenia od zmluvy sa zmluva považuje za neuzatvorenú.
V prípade spoločností
Zákazník – spoločnosť, ktorá si od našej spoločnosti zakúpila tovar alebo služby a ktorej bola vystavená faktúra s DPH s uvedením názvu spoločnosti, daňového identifikačného čísla atď., nepodlieha zákonu o právach spotrebiteľov z 30. mája 2014 (Zbierka zákonov z roku 2014, položka 827, v znení neskorších predpisov) a nemá právo na vrátenie tovaru. Spoločnosti môžu podať reklamáciu chybného tovaru a sú tiež oprávnené uplatniť si záruku alebo garanciu v súlade s popisom produktu v obchode na adrese shop.bestsublimation24.eu
Spoločnosť Best Sub Europe Sp. z o.o. Sp. K. zodpovedá v rámci záruky za fyzické vady objednaného tovaru. Pri predaji medzi podnikateľmi stráca zákazník záručné práva, ak si tovar neprehliadne v lehote a spôsobom obvyklým pre takýto tovar a neoznámi predávajúcemu vadu, alebo ak sa vada zistí až neskôr – ak predávajúceho neoznámi bezodkladne po jej zistení.
Reklamácie by mali byť Zákazníci posielané na adresu Predávajúceho uvedenú v týchto obchodných podmienkach s uvedením vady a predloženej žiadosti v súlade s ustanoveniami Občianskeho zákonníka.
Predávajúci odpovie na vyššie uvedené reklamácie do 14 dní od ich doručenia.
Tovar predávaný v internetovom obchode shop.bestsublimation24.eu môže byť krytý zárukou poskytovanou výrobcom alebo distribútorom. Ak je záruka poskytovaná, reklamácie vyplývajúce zo záruky možno uplatniť na adresu uvedenú v týchto obchodných podmienkach, v súlade s podmienkami uvedenými v záručnom liste priloženom k objednanému tovaru.
Reklamácie je potrebné uplatniť písomne zaslaním príslušného vyhlásenia spolu s tovarom na adresu spoločnosti:
Vyhlásenie spolu s reklamovaným tovarom by malo byť zaslané poštou alebo kuriérom s potvrdením o doručení. Dátum podania je dátum poštovej pečiatky alebo dátum, kedy kuriér prevzal balík. Vyhlásenie by malo obsahovať údaje o zákazníkovi vrátane adresy a daňového identifikačného čísla (NIP) (kópia faktúry alebo potvrdenia o kúpe), ako aj dátum prijatia objednávky. Zákazník by si mal stanoviť lehotu na vrátenie tovaru uvedeného vo vyhlásení, ktorá by nemala byť dlhšia ako 14 kalendárnych dní od dátumu prevzatia. Kupujúci je zodpovedný za náklady na spiatočnú prepravu. Zákazník by mal tovar vrátiť v nezmenenom, nepoškodenom, novom stave, bez známok používania, spolu s originálnym balením a kompletný so všetkými súčasťami.
Reklamácie budú posúdené do 14 dní. Ak bude reklamácia schválená, spoločnosť Best Sub Europe Sp. z o.o. Sp. K. sa zaväzuje bezodkladne vystaviť príslušný opravný doklad faktúry s DPH a zaslať ho zákazníkovi. Zákazník je povinný opravný doklad podpísať a vrátiť ho na adresu predávajúceho spolu s uvedením čísla účtu, na ktorý majú byť vrátené všetky náklady vynaložené počas predaja. Vrátenie peňazí bude vykonané najneskôr do 7 pracovných dní od doručenia podpísaného opravného dokladu faktúry s DPH alebo potvrdenia o prevzatí.